Как создать персонаж?

Персонаж (аватар, портрет клиента) это описание вашего потенциального клиента. Персонаж позволяет понять кто ваш клиент, что ему нужно, что его волнует и чего он опасается.

Персонаж помогает создавать успешные маркетинговые стратегии.
Если у вас есть персонаж, то вы можете создать рекламу и сайт, которые будут отвечать потребностям потенциальных клиентов.

Кроме этого с помощью персонажа вы можете провести анализ существующего сайта и определить насколько он соответствует потребностям клиентов.

В нашей статье мы будем создавать персонаж — человека, который собирается приобрести септик.

Септик — это отстойник, очистное сооружение, в которое поступают канализационные стоки. Их устанавливают в загородных домах где нет центральной канализации. Септик отличная альтернатива обычным бетонным кольцам. Септики бывают разные, примерный диапазон цен  30-100 тыс.руб.

Обычно от заказчика поступает очень мало информации о целевой аудитории. Информация от заказчика: хозяйственные мужчины, дачники в возрасте 30-50 лет, с доходом на семью около 100 тыс.руб.

Для нас этой информации недостаточно, чтобы понять потенциальных клиентов и сделать сайт и рекламу, которая зацепит их.

Наша задача получить больше информации о целевой аудитории чтобы, создать подробный персонаж.

Откуда мы можем взять дополнительную информацию?

• глубинное интервью с заказчиком или его менеджерами
• интервью с клиентами
• прозвон конкурентов
• данные из открытых источников

В данной статье мы будем использовать только данные из двух открытых источников.  Сервис статистики wordstat.yandex.ru и форум о загородном строительстве forumhouse.ru

C помощью сервиса wordstat.yandex.ru я смогу увидеть какие запросы есть по слову септик и тогда я буду понимать какую информацию ищут люди, перед покупкой септика.

Данные, которые мне удалось узнать из вордстата:

1. Две самых популярных марки септиков это “танк” и “топас”
2. Септики приобретают на дачу
3. Людей интересуют цены
4. Люди ищут официальные сайты производителей, видимо хотят купить подешевле
5. Люди спрашивают у яндекса “какой септик лучше?”
6. Перед покупкой люди хотят почитать отзывы
7. Многие хотят септик под ключ, вместе с установкой
8. В качестве одного из вариантов люди рассматривают септик из колец
9. Часть людей ищет информацию, как сделать септик своими руками
10. Есть еще несколько менее известных марок септиков тверь, астра, тополь, термит
11. Существуют септики “без откачки”
12. Людей интересует какой септик выбрать при высоком уровне грунтовых вод
13. Людей интересует устройство септика и принцип работы

Чтобы лучше понять ЦА, изучим крупнейший форум о загородном строительстве www.forumhouse.ru там я узнаю какие проблемы и вопросы есть у людей, которые собираются приобрести и установить септик.

Вопросы ЦА, которые я узнал на форуме:

1. Что лучше септик или кольца?
2. Какой септик ставить, какой объем выбрать?
3. Запах по участку от септика
4. Что установить чтобы реже откачивать?
5. Кольца может грунтом подвинуть и они не герметичны?
6. В колодце 1,5 кольца и уже вода. Что ставить?
7. Где расположить септик?
8. Сертифицированный септик (сэс) для комерческого здания
9. Промерзает ли септик? Нужен ли подогрев?
10. Глубина залегания трубы от дома к септику?
11. Как правильно подвести трубы и смонтировать септик?

На основе собранных данных мы можем создать персонаж

Он слышал о септиках танк и топас, но пока не понял что лучше. У него высокий УГВ и он не знает как лучше монтировать септик. Ему нужно чтобы септик установили под ключ, чтобы все было качественно и потом с канализацией не было “геморроя”. На форумах он читал что от некоторых септиков идет вонь по участку, а некоторые промерзают зимой если не глубоко зарыты. Он хочет сэкономить, т.к. помимо септика ему нужны деньги для внутренней отделки дома.

Теперь когда у нас есть персонаж и мы понимаем чего хотят потенциальные клиенты мы можем создать сайт и рекламу, которые будут отвечать их потребностям.

Инструкция по созданию персонажа

1) Изучите вордстат
2) Изучите форумы и группы в соц. сетях о вашем продукте
3) Выпишите список вопросов с форумов и список того что спрашивают люди у яндекса о вашем продукте
4) Придумайте имя своему персонажу и подберите фото
5) На основе собранных данных опишите персонаж вашего клиента